Theo Nguoi-viet

HÀ NỘI, Việt Nam (NV) – Dù đã trả đủ tiền cho ba đêm thuê phòng khách sạn ở phố Hàng Cháo, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội, song nữ du khách quê Đồng Nai không được cho vào ở vì “check-in muộn.”

Theo báo Lao Động, ra Hà Nội để xem concert G-Dragon, cô Nguyễn Y Quyên ở Đồng Nai đã thông qua app du lịch Agoda đặt phòng tại khách sạn Royal Hostel, số 19 phố Hàng Cháo, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, và trả đủ tiền thuê cho bốn ngày ba đêm, kể từ ngày 7-10 Tháng Mười Một.

Tuy nhiên, do ảnh hưởng của mưa bão, việc ra Hà Nội gặp khó khăn nên đến khoảng 2 giờ rạng sáng 8 Tháng Mười Một, cô Quyên mới đến nơi để nhận phòng.

Thế nhưng lúc này, nhân viên lễ tân tên TTA “liên tục cợt nhả,” thông báo khách sạn đã hủy việc đặt phòng của cô Quyên do cô “đến muộn” và phòng đã được cho người khác thuê.

Tranh cãi không thành, biết mong muốn của mình không được tiếp nhận nên cô Quyên đã nhờ bạn mình tìm khách sạn khác còn phòng trống để đến đó thuê ở. Sau đó, phải thuê taxi đi tìm địa chỉ khách sạn cần đến giữa đêm mưa.

“Hà Nội đêm ấy mưa rất to, tôi đã bày tỏ với nhân viên lễ tân có thể sắp xếp giúp cho một phòng để nghỉ qua đêm được không. Một mình từ Sài Gòn ra tới Hà Nội, thời tiết lại không thuận lợi nên khi ấy tôi vô cùng lo lắng. Thậm chí, tôi đã chấp nhận sẽ không lấy lại số tiền mình đã thanh toán, chỉ cần đêm hôm ấy có một chỗ nghỉ ngơi rồi tới ngày hôm sau sẽ tính tiếp,” cô Quyên bất bình nói với báo Lao Động.

Do quá bất bình trước cách hành xử của phía khách sạn, cô Quyên đã đăng tải sự việc lên mạng xã hội để cảnh báo cho mọi người.

Câu chuyện làm ăn bất chính của khách sạn Royal Hostel nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội. Video clip thu hút hơn 3 triệu lượt xem, hơn 70,000 lượt bình luận. Phần lớn cho rằng khách sạn hành xử “vô lý,” vì khách đã trả tiền và bày tỏ “khó chịu với thái độ của nhân viên lễ tân.”

Thấy sự việc trầm trọng, hôm 10 Tháng Mười Một, phía khách sạn đã chủ động liên lạc, đề nghị hoàn lại số tiền mà cô Quyên đã trả trước nhưng cô Quyên chưa đồng ý vì không hài lòng với thái độ và cách giải quyết.

Nhận được tin từ báo đài, Công An Phường Ô Chợ Dừa đã mời bà Nguyễn Thị Quỳnh Hoa, chủ khách sạn Royal Hostel và nhân viên lễ tân trong video đến làm việc.

Bà Hoa xác nhận có nhận tiền đặt phòng của cô Quyên qua Agoda và thừa nhận sự việc diễn ra đúng như cô Quyên phản ảnh.

Giải trình với công an, bà Hoa nói khách sạn này mở ra với mục đích chính là cho thuê căn hộ, chỉ “tận dụng cho thuê ngắn hạn” khi vắng khách.

Nắm bắt ngay ý này, giới hữu trách đã tiến hành kiểm tra khách sạn và ghi nhận Royal Hostel vi phạm nhiều quy định như: không thực hiện thông báo lưu trú; kinh doanh ngành nghề có điều kiện về an ninh trật tự mà không có giấy chứng nhận đủ điều kiện; không bảo quản, bảo dưỡng phương tiện phòng cháy chữa cháy thông dụng.

Công An Phường Ô Chợ Dừa đã tiến hành xử lý các tồn tại, vi phạm của khách sạn theo quy định pháp luật.

Sau sự việc, khách sạn Royal Hostel đã nhận hàng ngàn đánh giá 1 sao, khiến điểm đánh giá của cơ sở này trên Google hiện xuống mức 1/5 sao. Một số khách sạn khác trùng tên “Royal Hotel” cũng bị đánh giá nhầm, gây ảnh hưởng dây chuyền. (Tr.N) [kn]